多項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。

A.對(duì)投訴要"誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
C.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿(mǎn)足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
D.盡快處理，暫時(shí)無(wú)法解決的，除必須向業(yè)主說(shuō)明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)
E.正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。

A.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
B.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理
C.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理
E.及時(shí)處理，注重效率

多項(xiàng)選擇題

A投訴的意義在于（）。

A.業(yè)主反復(fù)地電話(huà)投訴、書(shū)信投訴、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等，將影響物業(yè)管理企業(yè)的正常工作，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的品牌聲譽(yù)
B.業(yè)主經(jīng)常會(huì)有一些無(wú)效甚至不合理的投訴
C.投訴的處理會(huì)耗費(fèi)物業(yè)公司管理人員大量的時(shí)間和精力
D.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇
E.物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑

物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。

你可能感興趣的試題

下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。

A投訴的意義在于（）。

物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。

下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。