大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

總機主管一般負責管理（）。

大堂副理相當于經理助理。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟浝?，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經理的權力。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。