客戶(hù)給秘書(shū)衛(wèi)紅打來(lái)電話,要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程作調(diào)整,但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶(hù)來(lái)訪,衛(wèi)紅邊聽(tīng)電話邊關(guān)照來(lái)訪者??蛻?hù)固執(zhí)己見(jiàn),喋喋不休,衛(wèi)紅按捺不住地對(duì)著電話大聲說(shuō):“會(huì)議安排早已通知所有客戶(hù),不可能再改變,你自己調(diào)整吧!”
衛(wèi)紅拒絕對(duì)方要求時(shí)采取了()。
A.禮貌地拒絕
B.過(guò)早下結(jié)論
C.語(yǔ)氣堅(jiān)決但形式禮貌
D.生硬的語(yǔ)言