多項(xiàng)選擇題

顧客滿意具有的基本特性包括（）。

A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性

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單項(xiàng)選擇題

按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者

單項(xiàng)選擇題

Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量