A.信息
B.滿(mǎn)意
C.長(zhǎng)期價(jià)值
D.反饋意見(jiàn)
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A.面向顧客的管理
B.面向顧客的應(yīng)用
C.面向企業(yè)的管理
D.面向企業(yè)的應(yīng)用
E.面向顧客和企業(yè)的管理
A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場(chǎng)分析
C.過(guò)程管理
D.售后服務(wù)
A.運(yùn)營(yíng)型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.交互型CRM
A.分層
B.劃分
C.細(xì)分
D.分類(lèi)
A.收集顧客信息
B.顧客識(shí)別
C.與顧客接觸
D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)
A.運(yùn)營(yíng)型
B.分析型
C.協(xié)作型
D.交互型
A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B.直接市場(chǎng)調(diào)查
C.銷(xiāo)售渠道
D.呼叫中心
E.企業(yè)網(wǎng)站
最新試題
顧客識(shí)別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的（）。
顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面說(shuō)具有如下（）方面的二重性。
（）是顧客關(guān)系管理的開(kāi)始也是基礎(chǔ)。
顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客管理生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過(guò)程有（）。
（）是實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的難點(diǎn)之一。
顧客關(guān)系管理必須從（）開(kāi)始，通過(guò)相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過(guò)程。
對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲(chǔ)、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告是（）。
與顧客接觸主要通過(guò)（）方式進(jìn)行。
顧客關(guān)系管理技術(shù)的組成有（）幾個(gè)部分。
顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。