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多項選擇題

分析Kan0模型中盼線性質量可以得出()。

A.當其特性不充足時，顧客不滿意
B.當其特性充足時，顧客就滿意
C.當其特性不充足時，無關緊要，顧客無所謂
D.當其特性充足時，顧客充其量是滿意

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單項選擇題

對供應商的獎懲包括兩種類型：其一是因()的劃分而產生的獎懲；其二是根據(jù)業(yè)績考核而產生的獎懲。

A.價格
B.服務水平
C.質量責任
D.訂單

單項選擇題

顧客關系管理的技術類型有運營型、分析型和（）。

A.協(xié)作型
B.解決問題型
C.管理型
D.操作型