單項(xiàng)選擇題

在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測(cè)量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。

A.顧客期望與顧客滿意度呈負(fù)相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關(guān)
C.顧客滿意度與顧客報(bào)怨呈正相關(guān)
D.顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)呈正相關(guān)

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