多項(xiàng)選擇題最高管理者通過(guò)（）以及確保資源的獲得和加強(qiáng)內(nèi)部溝通等活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強(qiáng)顧客滿意度。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)
B.按規(guī)定質(zhì)量方針
C.進(jìn)行管理評(píng)審
D.監(jiān)督質(zhì)量控制
E.改進(jìn)方法策略


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1.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量體系認(rèn)證分為（）。

A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證
B.環(huán)境管理體系認(rèn)證
C.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證
D.職業(yè)管理體系認(rèn)證
E.行業(yè)管理體系認(rèn)證

2.多項(xiàng)選擇題查理斯·戴明提供的管理模式將職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系要素分為方針、（）。

A.規(guī)劃（策劃）
B.實(shí)施與運(yùn)行
C.計(jì)劃
D.檢查
E.糾正措施

3.多項(xiàng)選擇題PDCA模式包括的過(guò)程有（）。

A.過(guò)程策劃
B.過(guò)程實(shí)施
C.過(guò)程檢查
D.過(guò)程處置
E.過(guò)程總結(jié)

4.多項(xiàng)選擇題在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作用原則時(shí)，一般要采取的措施包括（）。

A.設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略
B.有計(jì)劃地、系統(tǒng)地測(cè)量顧客滿意度并針對(duì)結(jié)果采取改進(jìn)措施
C.全面考慮所有相關(guān)方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃
D.在一定范圍內(nèi)給予員工主權(quán)
E.激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)

5.多項(xiàng)選擇題在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，（）是質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
C.全員參與
D.持續(xù)改進(jìn)
E.過(guò)程方法