A.規(guī)劃（策劃） B.實(shí)施與運(yùn)行 C.計(jì)劃 D.檢查 E.糾正措施
A.過程策劃 B.過程實(shí)施 C.過程檢查 D.過程處置 E.過程總結(jié)
A.設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略 B.有計(jì)劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意度并針對結(jié)果采取改進(jìn)措施 C.全面考慮所有相關(guān)方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃 D.在一定范圍內(nèi)給予員工主權(quán) E.激發(fā)、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)
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