單項(xiàng)選擇題市場服務(wù)質(zhì)量反饋（）是企業(yè)內(nèi)部和外部信息交流的重要渠道。

A.成果
B.交流
C.信息
D.溝通


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程，以下說法正確的是（）。

A.開始——信息分析——制定制度——組織執(zhí)行——信息匯總
B.開始——制定制度——組織執(zhí)行——信息匯總——信息分析
C.開始——組織執(zhí)行——制定制度——信息匯總——信息分析
D.開始——制定制度——信息匯總——組織執(zhí)行——信息分析

2.單項(xiàng)選擇題（）在現(xiàn)代服務(wù)管理中起著極其重要的作用。

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.信息
D.安全

3.單項(xiàng)選擇題激烈的市場競爭成為（）生存的先決條件。

A.餐飲業(yè)
B.服務(wù)業(yè)
C.制造業(yè)
D.漁業(yè)

4.單項(xiàng)選擇題全面質(zhì)量的相關(guān)者是（）。

A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.中間客戶
D.內(nèi)部客戶和外部客戶

5.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)得以滿足一定需求的全部特征和（）。

A.性質(zhì)
B.定義
C.生產(chǎn)
D.價(jià)值