單項選擇題激烈的市場競爭成為（）生存的先決條件。

A.餐飲業(yè)
B.服務(wù)業(yè)
C.制造業(yè)
D.漁業(yè)


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1.單項選擇題全面質(zhì)量的相關(guān)者是（）。

A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.中間客戶
D.內(nèi)部客戶和外部客戶

3.單項選擇題（）教授從五個角度歸納出質(zhì)量的五種定義。

A.戴維·加文
B.馬克·貝爾
C.李納·韋德
D.戴明

4.單項選擇題在客戶服務(wù)人員職業(yè)技能培訓(xùn)中，不建議采用（）

A.小組討論法
B.練習法
C.測試和角色演練法
D.背誦法

最新試題

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細具體。

題型：判斷題

服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

題型：判斷題

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。

題型：判斷題

需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。

題型：判斷題

或許每個企業(yè)都有服務(wù)標準，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

題型：判斷題

服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。

題型：判斷題

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

題型：判斷題

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

題型：判斷題

客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。

題型：判斷題

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

題型：判斷題