單項選擇題常用的培訓方法有兩種，教室集中培訓和（）培訓。
A.室外
B.拓展
C.媒體
D.網(wǎng)站
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1.單項選擇題以下屬于客戶服務人員培訓的內(nèi)容的是（）。
A.服務技巧
B.解決問題
C.企業(yè)內(nèi)部服務
D.以上都是
2.單項選擇題客戶服務人員培訓準備的第一步是（）
A.確定培訓的內(nèi)容
B.制定培訓目標
C.確定培訓師
D.選定培訓地點
3.單項選擇題以下屬于筆試的優(yōu)點的是（）。
A.花費時間少
B.效率高
C.成本低
D.以上都是
4.單項選擇題以下哪種不屬于非結構化面試（）
A.情境面試
B.以行為為基礎的面試
C.壓力面試
D.筆試
5.單項選擇題非結構化面試又被稱為（）。
A.非引導性面試
B.半機構化面試
C.彈性面試
D.主導性面試
最新試題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
題型：判斷題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
題型：多項選擇題
接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
題型：判斷題
培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內(nèi)容情況。
題型：判斷題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
題型：判斷題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。
題型：判斷題
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
題型：判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
題型：判斷題
在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
題型：判斷題
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
題型：判斷題