A.服務(wù)技巧
B.解決問題
C.企業(yè)內(nèi)部服務(wù)
D.以上都是
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A.確定培訓(xùn)的內(nèi)容
B.制定培訓(xùn)目標(biāo)
C.確定培訓(xùn)師
D.選定培訓(xùn)地點(diǎn)
A.花費(fèi)時間少
B.效率高
C.成本低
D.以上都是
A.情境面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.壓力面試
D.筆試
A.非引導(dǎo)性面試
B.半機(jī)構(gòu)化面試
C.彈性面試
D.主導(dǎo)性面試
A.統(tǒng)一化
B.差異化
C.假設(shè)化
D.標(biāo)準(zhǔn)化
最新試題
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。