單項選擇題因為客戶不能從電話中看見話務員的表情，所以由（）全部負責，表達友好、親切，讓客戶聽到微笑。
A.語速
B.節(jié)奏
C.音量
D.聲調(diào)
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1.單項選擇題（）不能博得客戶的信任和贊賞。
A.專業(yè)的術語
B.對行業(yè)知識的認知
C.對產(chǎn)品特點的了解
D.自信回答專業(yè)性強的技術問題
2.單項選擇題不需要客戶復述的是（）。
A.重要的信息
B.客戶的語氣
C.客戶的訴求要點
D.異議或期望值
3.單項選擇題（）不是復述的目的。
A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說的話
B.確認客戶的需求，以避免誤解
C.通過復述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度
4.單項選擇題復述是指在理解客戶訴求的基礎上，通過語言的概括和（），對客戶訴求的一個確認的過程。
A.提煉
B.重復
C.描述
D.敘述
5.單項選擇題（）可以給對方以選擇的機會，當你難答復時，提供給他們你力所能及的方法由他們來選擇。
A.推測性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式提問
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題