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發(fā)生機(jī)上延誤后,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等航班動(dòng)態(tài)信息。
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航班延誤時(shí),機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在航站樓內(nèi)為旅客提供醫(yī)療服務(wù)。
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在航班機(jī)上延誤時(shí),承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)安排殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客下機(jī)等待。
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國內(nèi)航班發(fā)生備降,無論何種原因,承運(yùn)人均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
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國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消,無論何種原因,承運(yùn)人均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù),費(fèi)用由旅客自理。
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由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運(yùn)人因不存在過錯(cuò),故無需安排旅客的餐食和住宿。
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航班出現(xiàn)機(jī)上延誤時(shí),乘務(wù)組應(yīng)立即開始提供客艙服務(wù),發(fā)餐發(fā)水,以安撫旅客情緒。
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旅客要求出具航班延誤或者取消書面證明的,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。
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航班出港延誤或者取消時(shí),承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)運(yùn)輸總條件、客票使用條件,為旅客妥善辦理退票或者改簽手續(xù)。
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旅客對(duì)承運(yùn)人、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)、航空銷售代理人通告的航班延誤信息真實(shí)性有異議的,可在旅行結(jié)束后向民航局確認(rèn)。
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旅客張某因航班延誤,故在登機(jī)后向乘務(wù)長索要補(bǔ)償,雙方溝通無果,后張某砸壞了座椅后背的小桌板,稱以此作為對(duì)他的補(bǔ)償,其行為雖不合理,但合法。
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