單項(xiàng)選擇題對(duì)說個(gè)不停的客戶要適當(dāng)?shù)募右钥刂?，有效的方法是（）?/strong>

A.有技巧的說出自己的感覺
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結(jié)束通話


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2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員可以通過態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠、（）理性地對(duì)待客戶壓力。

A.不卑不亢
B.工作超載
C.創(chuàng)新求實(shí)
D.虛心好學(xué)

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員工作壓力的主要因素由組織因素和（）構(gòu)成。

A.個(gè)體差異
B.工作超載
C.負(fù)擔(dān)過重
D.職業(yè)生涯發(fā)展受阻

4.單項(xiàng)選擇題壓力有個(gè)體性、易變性、（）三個(gè)特點(diǎn)。

A.未知性
B.原則性
C.累積性
D.規(guī)范性

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于壓力，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.自身能力和資源無法滿足當(dāng)前需求的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生壓力
B.壓力是消極、負(fù)面的，有壓力就一定是壞事
C.每個(gè)人對(duì)壓力感受不同
D.壓力是指人們對(duì)刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上的感受

最新試題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題