單項選擇題

以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)步驟有（1）理解客戶需求（2）評價服務能力（3）找出差距（4）創(chuàng)造性服務（5）針對性服務（6）評估。跟蹤。改進。其開發(fā)順序應是（）

A.123456
B.123546
C.135246
D.142536

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多項選擇題

批量揀貨方式的優(yōu)點是（）

A、適合送貨批量大的訂單作業(yè)
B、作業(yè)人員責任明確，易于安排人力
C、對量少、次數多的配送，批量揀取更有效
D、可以縮短揀取貨物的行走時間，增加單位時間的揀貨量

多項選擇題

客戶服務的重要因素是（）

A、時間
B、地點
C、溝通
D、可靠性
E、方便