多項選擇題關于CRM的說法正確的有（）

A、CRM認為客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一
B、CRM認為沒有必要對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系進行全面管理
C、CRM認為有必要進一步延伸企業(yè)供應鏈管理
D、CRM表達的含義是客戶關系管理


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1.單項選擇題CRM表達的含義是（）

A、客戶營銷管理
B、客戶服務管理
C、客戶信息管理
D、客戶關系管理

3.單項選擇題SARS流動期間，大多數家庭都購買了白醋、84消毒液、過氧乙酸等消毒藥品放在家中，這種物質準備屬于（）

A、消費儲備
B、流通儲備
C、季節(jié)儲備
D、保險儲備

4.多項選擇題下列內容ERP包含了，而MRPII不包含的有（）

A、人力資源管理
B、物資管理
C、客戶需求
D、企業(yè)內部的制造活動

5.單項選擇題某電視機廠為了保持生產的正常進行而庫存的原材料是屬于（）

A、消費儲備
B、生產儲備
C、國家儲備
D、流通儲備