填空題

銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對各分支機構(gòu)客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（）體系，及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確?？蛻敉对V處理機制的有效性。

答案： 經(jīng)營績效考評和內(nèi)控評價
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