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企業(yè)的質(zhì)量信譽是企業(yè)長期經(jīng)營逐步積累而在消費者目中形成的、關(guān)于質(zhì)量承諾得到信守的程度的一種心理量。
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質(zhì)量文化是由企業(yè)管理層特別是主要領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、職工普遍認同所形成的。
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多項選擇題
質(zhì)量文化的激勵功能表現(xiàn)在()
A.形成文化定勢
B.形成文化氛圍
C.塑造企業(yè)形象
D.增加員工責(zé)任感
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