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填空題
在接待喪主過(guò)程中，接待人員不能告訴喪主（），而是應(yīng)該問(wèn)喪主（）。
答案：
應(yīng)該怎樣做；他希望怎樣做
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填空題
民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，服務(wù)周到要做到“三聲”、“四心”?！叭暋奔矗ǎⅲǎ?、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
答案：
來(lái)有應(yīng)聲；問(wèn)有答聲；去有送聲；接待熱心；服務(wù)細(xì)心；解答問(wèn)題耐心；接受意見(jiàn)虛心
填空題
辦理一起喪事提供全過(guò)程服務(wù)主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）過(guò)程。
答案：
接尸運(yùn)尸；防腐整容；悼念服務(wù)；火化遺體；骨灰寄存；安置服務(wù)；祭典服務(wù)
