判斷題

處理異議的原則：先處理事情，再處理感情。

答案：錯誤

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妥善處理投訴指銀行應(yīng)當建立健全消費者投訴處理機制，指定專門機構(gòu)負責(zé)消費者投訴處理工作，應(yīng)認真調(diào)查，弄清事實，依法處理，并在規(guī)定時限內(nèi)告知消費者處理結(jié)果。

答案：正確

初次安撫客戶，可以根據(jù)自己手上的工作，來安排時間，不一定需要立即安撫。

答案：錯誤