大堂經(jīng)理在識別引導(dǎo)中不易觀察識別的客戶要素是（）

在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。

情商修煉工具由以下三階段組成：（）

接聽電話禮儀包括：（）

在對客戶進行異議處理時，我們通常說的LSCPA技巧是：對客戶進行傾聽、分擔(dān)、（）。

關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進行引導(dǎo)時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）

大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）

在和客戶溝通交流過程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）