判斷題妥善處理投訴指銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴處理工作，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，弄清事實(shí)，依法處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知消費(fèi)者處理結(jié)果。
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服務(wù)營(yíng)銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。
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人際溝通3A原則包括：（）
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大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）
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客戶識(shí)別有哪三個(gè)要素（）
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壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來源是（）
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大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是（）
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女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）
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三種狀態(tài)下識(shí)別客戶，分別為哪三種？（）
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大堂經(jīng)理與客戶面對(duì)面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。
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