大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)的最佳時機(jī)有（）

服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）

客戶禮貌送別時的方法正確的是（）

溝通時應(yīng)該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）

介紹禮儀中的手勢應(yīng)該是（）。

壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）

最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）

大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）

在對客戶進(jìn)行異議處理時，我們通常說的LSCPA技巧是：對客戶進(jìn)行傾聽、分擔(dān)、（）。