情商修煉工具由以下三階段組成：（）

（）是一種通過網點大堂經理、客戶經理及現金柜員的多崗位分工協作，共同完成專業(yè)化銷售流程各步驟的營銷模式。

在與客戶進行溝通時，傾聽客戶所表達的（）最重要。

介紹禮儀中的手勢應該是（）。

下面屬于有效溝通的三級層次是（）

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

接聽電話禮儀包括：（）

服務營銷溝通應遵循的最高原則是（）。

情緒壓力管理五大原則中有：（）

大堂經理職業(yè)操守要求主要包括：（）