在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說(shuō)的是80%，別人聽(tīng)懂的是（）。

有效溝通中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）。

溝通時(shí)應(yīng)該盡量避免小動(dòng)作，以下哪些下動(dòng)作是錯(cuò)誤的做法（）

對(duì)于壓力管理描述中正確的是：（）

服務(wù)營(yíng)銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

壓力最主要的來(lái)源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來(lái)源是（）

大堂經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，若客戶沒(méi)有時(shí)間或不感興趣，正確的做法是（）

大堂經(jīng)理與客戶面對(duì)面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。

哪些客戶符合MAN三要素？（）

接聽(tīng)電話禮儀包括：（）