單項選擇題

請根據(jù)下文回答。
客戶給秘書小殷打來電話，要求對已商定的下周會議議程做調整，但理由是不合情理的。小殷開始時認真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，小殷邊聽電話邊關照來訪者。客戶固執(zhí)己見，喋喋不休，小殷按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調整吧!”
小殷在開始時創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是（）。

A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾

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