判斷題

學(xué)會(huì)自我情緒管理，對(duì)話務(wù)員的工作影響不大。

答案：錯(cuò)誤

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從心理學(xué)來(lái)定義，情緒是個(gè)體對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。

答案：正確

由于公司外部原因?qū)е仑?fù)面情緒的可能因素有客戶訴求問(wèn)題的不確定性。

答案：正確