多項選擇題外撥指客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)需要向目標客戶主動發(fā)起外呼,根據(jù)外撥功能實現(xiàn)方式的不同主要有以下幾種方式()

A.自助語音外撥
B.人工外撥
C.發(fā)送短信
D.電子郵件


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1.多項選擇題工作狀態(tài)控制包括以下幾種狀態(tài)()

A.就緒
B.未就緒
C.登出

2.多項選擇題呼叫控制主要有幾種處理動作()

A.接聽電話
B.掛斷電話
C.保留取回
D.轉(zhuǎn)接電話

3.多項選擇題座席系統(tǒng)為客服代表提供以下哪幾種轉(zhuǎn)接方式()

A.按組轉(zhuǎn)接
B.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
C.直接輸入客服代表ID轉(zhuǎn)接

5.多項選擇題為了確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做到以下哪幾項就一定能體現(xiàn)出高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)()

A.擁有熱情的服務(wù)態(tài)度
B.扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
C.高效的電話處理技能
D.靈活應(yīng)變能力

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題