多項(xiàng)選擇題只要認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)，即使是平凡的工作，也會(huì)變得有聲有色，但需要做到以下哪些要求（）

A.做精
B.做細(xì)
C.做專
D.做透
E.做出特色


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1.多項(xiàng)選擇題為了確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到以下哪幾項(xiàng)就一定能體現(xiàn)出高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)（）

A.擁有熱情的服務(wù)態(tài)度
B.扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
C.高效的電話處理技能
D.靈活應(yīng)變能力

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素質(zhì)（）

A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識(shí)解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.思考能力

3.多項(xiàng)選擇題客戶體驗(yàn)中的觸點(diǎn)，其中最直接影響客戶感受的因素有（）

A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)水平
D.問題解決程度

4.多項(xiàng)選擇題需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以（）出發(fā)點(diǎn)，而不是以（）為出發(fā)點(diǎn)

A.客戶服務(wù)
B.客戶體驗(yàn)
C.內(nèi)部制度
D.內(nèi)部管理

5.多項(xiàng)選擇題什么是影響是否客戶滿意的因素（）

A.結(jié)果
B.期望
C.需求
D.價(jià)值

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型：判斷題

人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：單項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題