多項選擇題服務(wù)技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素質(zhì)（）

A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.思考能力


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1.多項選擇題客戶體驗中的觸點，其中最直接影響客戶感受的因素有（）

A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)水平
D.問題解決程度

2.多項選擇題需要在服務(wù)流程設(shè)計中，以（）出發(fā)點，而不是以（）為出發(fā)點

A.客戶服務(wù)
B.客戶體驗
C.內(nèi)部制度
D.內(nèi)部管理

3.多項選擇題什么是影響是否客戶滿意的因素（）

A.結(jié)果
B.期望
C.需求
D.價值

4.多項選擇題我們每一個人都是顧客，當我們購買某一產(chǎn)品或某一項服務(wù)付出了（）

A.貨幣價值
B.時間成本
C.體力成本
D.精神成本