前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

平均房價ADR的計算公式是（）

賓客的需求會影響前廳服務質量的評價是因為（）

酒店預訂最基本的形式是（）

銷售會員卡的時機是（）