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總臺接待業(yè)務(wù)主要指為客人辦理（）工作。
答案：
住宿登記
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問答題
【案例分析題】溫先生用電話向某酒店訂房時提出了接火車站的要求，酒店預(yù)訂員詳細(xì)記錄下溫先生的車次，承諾一定去車站接他，溫先生放心地掛斷了電話。最新火車時刻表提示，溫先生到站時間為21時30分，酒店禮賓員事先準(zhǔn)備好了寫有溫先生全名的專用接車牌，提前到達(dá)車站軟席出口處等候。結(jié)果溫先生所乘列車比預(yù)訂時間提前15分鐘到站，不料溫先生又隨人流誤從硬席出口處出來，天空下著蒙蒙細(xì)雨，他拖著行李箱，左顧右盼未找到酒店接站人。無奈之下，只得乘坐出租車來到酒店，直奔大堂經(jīng)理處投訴，并拒付房費。接站的禮賓員，當(dāng)?shù)弥熊囈烟崆暗秸竞螅⒓措S車返回，聽到客人已抵店，并因此向酒店投訴的消息，茫然不知所措。如果你是禮賓部的主管或者經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似的事件再次發(fā)生？
答案：
制定相關(guān)的程序，在接到客人這種預(yù)訂的時候要將信息盡量完整地記錄并告知客人具體場地。
問答題
【案例分析題】溫先生用電話向某酒店訂房時提出了接火車站的要求，酒店預(yù)訂員詳細(xì)記錄下溫先生的車次，承諾一定去車站接他，溫先生放心地掛斷了電話。最新火車時刻表提示，溫先生到站時間為21時30分，酒店禮賓員事先準(zhǔn)備好了寫有溫先生全名的專用接車牌，提前到達(dá)車站軟席出口處等候。結(jié)果溫先生所乘列車比預(yù)訂時間提前15分鐘到站，不料溫先生又隨人流誤從硬席出口處出來，天空下著蒙蒙細(xì)雨，他拖著行李箱，左顧右盼未找到酒店接站人。無奈之下，只得乘坐出租車來到酒店，直奔大堂經(jīng)理處投訴，并拒付房費。接站的禮賓員，當(dāng)?shù)弥熊囈烟崆暗秸竞?，立即隨車返回，聽到客人已抵店，并因此向酒店投訴的消息，茫然不知所措。你認(rèn)為酒店禮賓員沒有接到溫先生的原因有哪些？
答案：
（1）溫先生在向酒店預(yù)訂的時候最后酒店應(yīng)該與客人確定火車的班次與時間，并告知酒店的聯(lián)系方式，如有任何問題及時打電話與酒店...
