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單項選擇題在分析客戶需求的同時，也要研究梳理企業(yè)自身的營銷目標、（）、工作重點以及對零售客戶的要求。

A.服務(wù)成本
B.工作范圍
C.服務(wù)目標
D.客戶分類情況

1.單項選擇題經(jīng)營指導(dǎo)的最終目的是（）。

A.客戶經(jīng)營主動性的改善
B.經(jīng)營目標的實現(xiàn)
C.零售客戶確實感受到具體能力的提升和經(jīng)營的改善
D.零售客戶的主觀感激

2.單項選擇題品牌生命周期的普及率判定法，導(dǎo)入期的普及率一般是（）。

A.小于5%
B.5%~50%
C.50%~90%
D.90%以上

3.單項選擇題零售終端市場監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復(fù)核時，應(yīng)對監(jiān)測樣本做定期或不定期的（）確認，并且及時糾正信息系統(tǒng)中的錯誤數(shù)據(jù)。

A.模擬
B.數(shù)據(jù)
C.實盤
D.邏輯

4.單項選擇題是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于（）決策考慮的內(nèi)容。

A.品牌形象戰(zhàn)略
B.品類創(chuàng)新戰(zhàn)略
C.品牌組合戰(zhàn)略
D.品牌傳播戰(zhàn)略

5.單項選擇題“從結(jié)果開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭，弄清楚服務(wù)執(zhí)行過程是誰的目標沒有達到，從而做出改進和補償”，是指（）。

A.服務(wù)追溯
B.服務(wù)監(jiān)測
C.服務(wù)執(zhí)行
D.服務(wù)反饋