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每個(gè)完整的服務(wù)流程都開(kāi)始于客戶,貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)每個(gè)崗位。
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判斷題
值得注意的是服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn),并且(并非)所有薄弱環(huán)節(jié)都是下一步服務(wù)提升的內(nèi)容。
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一般情況下,當(dāng)我們所提供的服務(wù)使其感知度超過(guò)期望度時(shí),表現(xiàn)出來(lái)的就是較低(較高)的滿意度和較低的投訴率。
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