單項選擇題

下列關(guān)于配置平臺"業(yè)務(wù)刪除"的說法正確的是？（）

A.有業(yè)務(wù)權(quán)限的人員就可以刪除
B.只能夠"歸檔"，且可以還原
C.業(yè)務(wù)刪除需要經(jīng)過管理員審批
D.只有管理員能夠刪除業(yè)務(wù)

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單項選擇題

下列哪一項最好的描述了服務(wù)請求？（）

A.用戶對信息、建議或標(biāo)準(zhǔn)變更的請求
B.客戶想要而且準(zhǔn)備為此而付費的所有事情
C.由用戶通過基于web的自助窗口輸入所有請求和需要
D.具有低風(fēng)險而且無需通過變更顧問委員會會議，可以由變更經(jīng)理批準(zhǔn)的所有變更請求

單項選擇題

下面哪些是ITIL服務(wù)運營中所描述的事件的類別？（）

A.信息、已計劃、常規(guī)
B.已計劃、未計劃、緊急
C.信息、告警、異常
D.告警、被動、主動