旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)不具有（）

旅游消費(fèi)者的行為受內(nèi)因、外因二個(gè)方面因素的影響。可以用函數(shù)來(lái)表示：B=f（P，E），其中B表示消費(fèi)行為，P和E分別表示（）

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時(shí)，大多采用（）。

在導(dǎo)游的講解下，游客對(duì)景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)清晰而深刻，這屬于（）。

旅游者的不同氣質(zhì)在整個(gè)旅游活動(dòng)的各個(gè)階段都會(huì)通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來(lái)，大致可歸納為（）

對(duì)旅游從業(yè)者的氣質(zhì)要求不包括（）