A.銀行業(yè)專業(yè)人員資格認(rèn)證考試
B.銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試
C.銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格考試
D.銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試
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A.一對一互動(dòng)式
B.面對面互動(dòng)式
C.一對一推廣式
D.面對面推廣式
A.發(fā)掘問題
B.補(bǔ)全知識(shí)庫內(nèi)容
C.提升全員業(yè)務(wù)水平
D.加強(qiáng)靈活應(yīng)變
投訴處理流程包含以下哪些步驟()
①投訴受理;
②投訴處理;
③投訴分發(fā);
④投訴回訪;
⑤投訴結(jié)案;
⑥投訴分析。
A.①②③⑤④⑥
B.①③②⑥④⑤
C.①③②⑤④⑥
D.①②③⑥④⑤
A.知識(shí)掌握程度
B.客戶類型分類
C.服務(wù)用語
D.數(shù)據(jù)分析
A.話后處理時(shí)長
B.在線處理時(shí)長
C.平均通話時(shí)長
D.示忙時(shí)長
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個(gè)人存款包括哪些?()
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()
支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。