A.營(yíng)銷
B.回訪
C.情緒
D.溝通
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A.效果的重要性
B.工作的連續(xù)性
C.內(nèi)容的綜合性
D.時(shí)間的限定性
A.時(shí)間的限定性
B.服務(wù)的差異性
C.崗位的特殊性
D.結(jié)果的未知性
A.復(fù)雜
B.單純
C.重要
D.唯一
A.杜絕客戶投訴
B.提高客戶滿意度
C.使企業(yè)低成本吸引客戶
D.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間
A.創(chuàng)造客戶需求
B.開發(fā)市場(chǎng)需求
C.研究客戶心理
D.適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境
最新試題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。