平均房價(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

銷售會員卡的時(shí)機(jī)是（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。