填空題

在酒店推銷(xiāo)客房方面，除了營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)推銷(xiāo)外，前廳部的（）和（）也要負(fù)責(zé)推銷(xiāo)客房的工作。

答案：預(yù)訂處；總臺(tái)接待

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（）要負(fù)責(zé)收集、加工、處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營(yíng)信息。

答案：前廳部

（）是酒店的營(yíng)業(yè)櫥窗，反映酒店整體服務(wù)質(zhì)量。

答案：前廳部