問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述格隆魯斯關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)要點(diǎn)。

答案：（1）關(guān)系營(yíng)銷的利潤(rùn)率應(yīng)從長(zhǎng)期的、持久發(fā)展的關(guān)系角度嫁衣衡量。
（2）關(guān)系營(yíng)銷，除了顧客關(guān)系，還需要同其他有關(guān)...

你可能感興趣的試題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述內(nèi)部營(yíng)銷的含義及其作用。

答案：（1）內(nèi)部營(yíng)銷：指向內(nèi)部人員提供良好的服務(wù)和加強(qiáng)與內(nèi)部人員的互動(dòng)關(guān)系，以便一致對(duì)外開展外部營(yíng)銷。
（2）內(nèi)部營(yíng)...

【簡(jiǎn)答題】哈特認(rèn)為應(yīng)怎樣對(duì)顧客投訴進(jìn)行有效的處理和控制？

答案：主要有轉(zhuǎn)變對(duì)投訴的看法；盡量在前臺(tái)解決問題；迅速解決問題；授權(quán)前臺(tái)人員解決問題的適當(dāng)權(quán)力；從補(bǔ)救中吸取教訓(xùn)。