（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

關于認知療法作為手術心理的干預手段以下說法錯誤的是（）

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

圍手術期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

圍手術期術后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

就人類的個體而言，（）的發(fā)展在先。