單項選擇題解答完客戶問題時，（）。
A.應(yīng)確認客戶需要
B.結(jié)束服務(wù)
C.置之不理
D.等客戶掛機
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1.單項選擇題遇到無法立刻答復的客戶問題時，話務(wù)員應(yīng)（）。
A.隨意回答
B.不懂裝懂
C.直接拒絕
D.致歉并保證盡快回復
2.單項選擇題客戶提出的要求無法滿足時，話務(wù)員應(yīng)（）。
A.直接拒絕
B.委婉拒絕
C.委婉表達，告知原因，取得諒解
D.賠禮道歉
3.單項選擇題在受理客戶訴求時，話務(wù)員應(yīng)嚴格依照（），規(guī)范服務(wù)用語，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
A.電信條例
B.公司的服務(wù)標準
C.規(guī)章制度
D.勞動紀律
4.單項選擇題對于企業(yè)與客戶來說，（）起著日益重要的橋梁作用。
A.營銷
B.回訪
C.情緒
D.溝通
5.單項選擇題客服中心的話務(wù)量大，導致話務(wù)員不停的接聽電話，從而要求話務(wù)員快速反應(yīng)，是指（）。
A.效果的重要性
B.工作的連續(xù)性
C.內(nèi)容的綜合性
D.時間的限定性
最新試題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題