單項(xiàng)選擇題客戶提出的要求無(wú)法滿足時(shí)，話務(wù)員應(yīng)（）。

A.直接拒絕
B.委婉拒絕
C.委婉表達(dá)，告知原因，取得諒解
D.賠禮道歉


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1.單項(xiàng)選擇題在受理客戶訴求時(shí)，話務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格依照（），規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.電信條例
B.公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.規(guī)章制度
D.勞動(dòng)紀(jì)律

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于企業(yè)與客戶來(lái)說(shuō)，（）起著日益重要的橋梁作用。

A.營(yíng)銷
B.回訪
C.情緒
D.溝通

3.單項(xiàng)選擇題客服中心的話務(wù)量大，導(dǎo)致話務(wù)員不停的接聽(tīng)電話，從而要求話務(wù)員快速反應(yīng)，是指（）。

A.效果的重要性
B.工作的連續(xù)性
C.內(nèi)容的綜合性
D.時(shí)間的限定性

4.單項(xiàng)選擇題（）是電話溝通的特殊性之一。

A.時(shí)間的限定性
B.服務(wù)的差異性
C.崗位的特殊性
D.結(jié)果的未知性

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。

題型：判斷題