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判斷題
在傾聽時(shí)要注意禮貌,不明白的地方要等對(duì)方全部講完再提問。()
答案:
錯(cuò)誤
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單項(xiàng)選擇題
移情傾聽適用的情況是()。
A.客戶滿意度較高
B.客戶有情緒
C.客戶比較忙
D.客戶有耐心
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單項(xiàng)選擇題
下列描述中()不是移情傾聽的步驟
A.思考
B.復(fù)述
C.轉(zhuǎn)述
D.體會(huì)
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