單項選擇題

發(fā)生交通事故有人員傷亡時，導游需要首先撥打（）。

A.110
B.120
C.122
D.119

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單項選擇題

在接受游客投訴時，導游應注意的問題是（）。

A.不可對游客表達的意思理解有誤
B.記住游客投訴時的情緒和表現(xiàn)
C.記住游客言語表達的言外之意
D.要向游客表明問題解決的辦法

單項選擇題

旅游團中的游客在旅游中丟失了行李，應由（）出面向失主說明情況并賠禮道歉。

A.導游
B.旅行社領(lǐng)導
C.旅行社行李員
D.旅行社計調(diào)部人員