物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。

以下屬于訂單服務基本環(huán)節(jié)是（）。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

物流投訴危機處理有（）。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。

以下哪一項不是物流客戶服務對物流銷售的影響？（）

當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。

下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。