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A.五指自然并攏
B.掌心向上
C.指尖傾斜向上
D.指尖高度在對方肩部

A.在服務(wù)對象掛機前掛機
B.通話過程中出現(xiàn)較長時間冷場（例如超過5秒）
C.精神萎靡，態(tài)度懶散
D.責問、反問、訓或罵服務(wù)對象