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遇有客戶(hù)插隊(duì)到柜臺(tái)前時(shí),柜員應(yīng)禮貌拒絕為插隊(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),并請(qǐng)其按秩序排隊(duì)。如達(dá)不到效果,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。
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客戶(hù)提交現(xiàn)金或憑條、卡(折/單)、單據(jù)時(shí),應(yīng)雙手接過(guò),以適宜的音量復(fù)述客戶(hù)所辦的業(yè)務(wù),審核現(xiàn)金是否相符,要素是否齊全,填寫(xiě)是否正確,為客戶(hù)迅速辦理業(yè)務(wù)。
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有叫號(hào)器的營(yíng)業(yè)窗口,柜員按下叫號(hào)器后,應(yīng)舉手示意客戶(hù)到本窗口辦理業(yè)務(wù)。
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